J’ai longtemps hésité à venir moi aussi apporter ma pierre à l’édifice comme on dit… Quand je suis tombé sur les commentaires, et autres récits de quelques consommateurs (qui d’ailleurs sont souvent les mêmes), qui titre des « double contrat gestion iag ou voleurs Gestion IAG », j’ai pensé qu’a mon tour, comme d’autres clients que j’ai pu lire et qui commence à se révolter contre cet acharnement très stratégique je pense…

Je suis une jeune femme, qui travaille dans le marketing et particulièrement la vieille de concurrence… En prenant connaissance des messages des mécontents, j’ai pu me rendre compte qu’une poignée de pseudo revient sans cesse, sur différents supports, que le discours est toujours le même, du négatif ! Ils exposent des faits avec une certaine brièveté qui laisse entendre que finalement, le but n’est pas de nous sensibiliser à leurs problèmes mais bel et bien de mettre à mal la réputation de cette assurance en l’occurrence IAG.

Ensuite, j’ai pu aussi constater que certains de ces corbeaux, ont eu des messages de réponses de la société qui leur démontrait leur volonté à résoudre leurs différents et des moyens de communication gratuit pour pouvoir communiquer sur ce dit problème et y trouver éventuellement une solution… Étrangement, aucun d’entre eux n’a mis de réponse, le message d‘avant était volubile et bien fleuri, mais quand arrive le moment de trouver une solution ces soi-disant clients floués s’évaporent sur un autre support pour encore y déposer un message incendiaire.

Soyez un peu positif !

Je trouve tout ceci un peu gros ! Je pense que ce n’est pas le fruit du hasard si ces gens ne souhaitent pas trouver une solution… Ils ne sont là que dans le but de dénigrer, et rien d'autre. Ils n’attendent rien de concret et préfèrent se plaindre encore et encore. Moi voilà déjà plusieurs années où je suis une cliente de gestion IAG, et une seule fois nous avons eu un malentendu… Bien sur que les loupés existent, mais je pars du principe avant de m’énerver que l’erreur est humaine et qu'avant de monter sur mes grands chevaux et d’aller faire une conférence de presse sur mon petit souci de compréhension, j’ai à l’inverse des mécontents du net, pris mon téléphone, expliquer mon problème… On m'a très gentiment répondu, avec un contact permanent joignable par mail… et en trois jours mon problème était résolu. Excuses et petit geste commercial en plus…

Rien de bien sorcier non ? J’ai choisi de concrètement d’essayer de résoudre mes problèmes et non de faire un portrait un peu caricaturé d’une situation donné et souvent sortie de son contexte. Un tout petit peu de tolérance fait souvent la différence.